Lo escrito aquí se extiende a tus compras en la sucursal, en eventos a los que asistimos y en las compras en línea. Siempre y cuando tengas tu nota de compra digital los siguientes puntos se harán válidos de acuerdo a sus requisitos. En caso de no contar con tu nota de compra nos deslindamos de cualquier responsabilidad.
PRODUCTOS SIN SELLOS DE FÁBRICA
En la tienda ofrecemos muchos productos que desde fabrica no cuentan con sellos de seguridad en el empaque y así se distribuyen. Aclaramos y nos comprometemos a que jamás se abren en la tienda y no se extraen componentes o se les da uso a los mismos. Por lo que si hay faltantes se considera que es un error de empaquetado desde fábrica.
ERRORES EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Por favor revisa tu mercancía antes de quitarle el empaque o los sellos de fábrica. Si no te entregamos el o los productos correspondientes a tu pedido, notifícanos lo antes posible y por favor NO le des uso o violes el empaque o los sellos de fábrica del producto. De lo contrario ya no podremos cambiarlo y nos deslindamos de toda responsabilidad. Te orientaremos para hacer el cambio y entregarte el o los productos correctos.
El producto a regresar debe estar intacto y en las mismas condiciones en las que se entregó.
El periodo válido para solicitar una resolución al problema mencionado es de 2 días hábiles a partir de que recibes tu(s) producto(s). Pasada la fecha damos por entendido que aceptaste la mercancía que se te entrego.
DEVOLUCIONES
No hacemos devoluciones por dinero, solo el cambio por otros artículos en venta. No aceptamos devoluciones de micas, dados sueltos o pinturas que de fabrica no tengan sellos de seguridad.
El cambio solo se garantiza bajo las siguientes condiciones:
- El periodo de cambio solo cubre los primeros 2 días hábiles a partir del día en el que se entregó el producto.
- No permitiremos los cambios, una vez que el empaque o sello de fábrica este violado y/o que el producto presente señales de uso.
- El producto debe estar intacto y en las mismas condiciones en las que se entregó.
- Se debe mostrar el comprobante de la venta ya sea en el punto de venta o vía correo electrónico.
- En caso de que la compra se realizó fuera de la ciudad. Toda la responsabilidad de que el paquete llegue a nosotros es a cargo del comprador.
Una vez aceptado el cambio te daremos las indicaciones para completar el proceso.
DEFECTOS DE FÁBRICA
Al comprar con nosotros estás de acuerdo a que no ofrecemos garantías por defectos de fábrica, a excepción de los materiales de modelismo que pueden caducar o su composición química se alteró. Los defectos de fábrica suelen ser: piezas faltantes, piezas dañadas desde su fabricación, malas impresiones, malformaciones, errores en el trabajo de pintura y cualquier tipo de detalle que imposibilite el uso correcto del producto.
La garantía te la debe hacer valida el fabricante y te debes comunicar con ellos directamente, normalmente ellos envían sin costo las piezas faltantes o dañadas. Si el defecto proviene de un producto de Devir ponte en contacto con nosotros, para ayudarte en el proceso.
Nos deslindamos de la decisión final de fabricante en cuanto a si cumple o no con la garantía de sus productos.
Tienes 5 días hábiles para notificarnos sobre los materiales de modelismo que pueden caducar o su composición química se ve alterada. Transcurrido ese tiempo se pierde la garantía. Todos los defectos son notorios desde el primer uso.
DAÑOS POR MENSAJERÍA
En el Reino Hobby Store nos esforzamos día a día para hacerte llegar tus productos en buen estado y normalmente utilizamos según se requiera: plástico burbuja y relleno como papel kraft, cacahuate, cartón, bolsas de aire o plástico espuma según requiera. Con el fin de que te llegue en buen estado tu paquete.
El Reino Hobby Store no se hace responsable por los daños ocurridos durante el trayecto de entrega por parte de la mensajería. Una vez que nosotros les entregamos el paquete a la mensajería es responsabilidad de ellos que tu paquete llegue en las mismas condiciones que nosotros lo enviamos. Si al momento de la entrega recibiste el paquete y entregaste la firma al repartidor, sin revisar el contenido previamente, das por hecho que estas conforme con la entrega del paquete y su contenido. Entonces tanto ellos (servicios de mensajería) como nosotros (El Reino Hobby Store) no nos haremos responsables. Por lo tanto toda responsabilidad y reclamo legal deben ir directamente hacia ellos en caso de que les rechaces un paquete dañado. En este último caso (cuando se rechaza un paquete) podríamos ayudarte en el proceso.
Hay ocasiones donde en la tienda ciertos productos ya tienen detalles y algunos golpes (golpes que no son muy graves como para dañar los componentes o dificultar el uso de producto). A estos productos les damos un precio especial de acuerdo al daño y se marcan con la palabra: [DETALLES] al inicio de su título. Y en la descripción del producto se pone un aviso con la descripción del daño o detalles. En caso de que notemos que el producto está dañado después de que realizaste la compra, te lo notificaremos vía correo electrónico para llegar a un acuerdo.
No hay cambios, ni reembolsos por daños parciales o totales generados por el mal manejo de la mensajería.
MÁS SOBRE ENVÍOS
Los envíos se preparan y se realizan de lunes a viernes de 12 pm. a 2 pm. (Hora Centro)
Dependemos de que la mensajería pase a recolectar los paquetes por lo que hay ocasiones en la que debemos esperar 1 día extra. Se nos imposibilita transportar la paquetería a un centro de envío.
El costo del seguro de la mercancía con un valor de $1500 MXN o más NO lo cubrimos por lo que ofrecemos opciones de envío con y sin seguro (el método de envió con seguro incluye esta frase "con seguro"). El seguro sirve para cubrir los robos y extravíos por parte de la mensajería. Previo a levantar un reporte en caso de que la mensajería confirme en su investigación que hubo un robo o extravió y la mercancía tenga un costo mayor a los $1500 MXN sin seguro, nosotros solo cubriremos un porcentaje menor al 50% del valor de la compra. Todo reclamo legal en estas situaciones debe ir hacia la mensajería ya que son los únicos responsables de que el paquete se extraviara o hubiera sido robado.
ENTREGA DE PRODUCTOS CON DETALLES EN LA SUCURSAL
Al pagar el producto y retirarte de la sucursal das por hecho que estar conforme con el estado del producto y no se puede solicitar un cambio.
El rango de lunes a sábado cuenta como días hábiles.
